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湖南法治報(bào)訊（通訊 彭旭研）近日，湘潭市雨湖區(qū)人民法院調(diào)解了一起物業(yè)服務(wù)合同糾紛，成功化解了某物業(yè)公司和一位小區(qū)業(yè)主之間長(zhǎng)達(dá)十年的矛盾糾紛。

原告某物業(yè)公司與某小區(qū)業(yè)主委員會(huì)簽訂了《物業(yè)管理委托合同》，約定由該物業(yè)公司為某小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)。被告賓某系該小區(qū)的業(yè)主，自2012年8月1日至2022年12月31日，賓某一直以房屋漏水、下水道排水不暢等理由拒交納物業(yè)費(fèi)。期間，該物業(yè)公司以各種形式多次催交均未果，無(wú)奈之下，該物業(yè)公司將賓某訴至法院，請(qǐng)求判令被告支付拖欠的物業(yè)費(fèi)54,996.48元及相應(yīng)違約金。

在經(jīng)過(guò)仔細(xì)閱卷和庭前分別找雙方當(dāng)事人進(jìn)一步核實(shí)相關(guān)情況后，承辦法官充分了解到當(dāng)事人之間產(chǎn)生矛盾糾紛的癥結(jié)點(diǎn)。于是在開(kāi)庭前，承辦法官與當(dāng)事人雙方進(jìn)行了詳細(xì)溝通，并就物業(yè)服務(wù)合同的履行等問(wèn)題向雙方耐心釋法明理，引導(dǎo)其換位思考，相互見(jiàn)諒。一方面，物業(yè)公司應(yīng)多替業(yè)主考慮，理解業(yè)主對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的期盼和需求；另一方面，業(yè)主也應(yīng)站在物業(yè)公司的角度多體諒，知曉拒交物業(yè)費(fèi)的不利法律后果以及因長(zhǎng)期拒交物業(yè)費(fèi)導(dǎo)致物業(yè)公司無(wú)法正常經(jīng)營(yíng)和服務(wù)所產(chǎn)生的負(fù)面影響。最終賓某與物業(yè)公司就物業(yè)費(fèi)的支付協(xié)商一致并達(dá)成了調(diào)解，雙方間的矛盾糾紛得到了實(shí)質(zhì)性化解，真正做到案結(jié)事了。在解決業(yè)主纏繞心間十年的煩心事的同時(shí)，營(yíng)造法治化營(yíng)商環(huán)境，護(hù)航物業(yè)公司高質(zhì)量發(fā)展。

法官提醒

近年來(lái)，因物業(yè)服務(wù)所產(chǎn)生的矛盾糾紛多呈井噴式增長(zhǎng)。小區(qū)業(yè)主的高品質(zhì)生活需要以物業(yè)公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為支撐，而物業(yè)公司的良好經(jīng)營(yíng)與發(fā)展也離不開(kāi)廣大業(yè)主的大力支持，相互間多一分理解，多一分支持，雙贏的局面才能出現(xiàn)。

在生活中，如果存在物業(yè)服務(wù)不到位的情況，業(yè)主應(yīng)通過(guò)業(yè)主委員會(huì)及時(shí)與物業(yè)公司進(jìn)行有效溝通和協(xié)商；如果發(fā)生房屋漏水或業(yè)主財(cái)物失竊等情況時(shí)，物業(yè)公司也應(yīng)積極協(xié)助業(yè)主啟用房屋維修基金或進(jìn)行維權(quán)。另外，當(dāng)物業(yè)公司怠于提供物業(yè)服務(wù)或業(yè)主合法權(quán)益受到損害的情況下，業(yè)主應(yīng)在第一時(shí)間做好取證工作并保存好證據(jù)，通過(guò)法律途徑進(jìn)行維權(quán)，而不應(yīng)以拒交物業(yè)費(fèi)來(lái)消極應(yīng)對(duì)。

《中華人民共和國(guó)民法典》

第九百四十二條物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照約定和物業(yè)的使用性質(zhì)，妥善維修、養(yǎng)護(hù)、清潔、綠化和經(jīng)營(yíng)管理物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主共有部分，維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的基本秩序，采取合理措施保護(hù)業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)安全。

對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、消防等法律法規(guī)的行為，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取合理措施制止、向有關(guān)行政主管部門(mén)報(bào)告并協(xié)助處理。

第九百四十四條業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照約定向物業(yè)服務(wù)人支付物業(yè)費(fèi)。物業(yè)服務(wù)人已經(jīng)按照約定和有關(guān)規(guī)定提供服務(wù)的，業(yè)主不得以未接受或者無(wú)需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒絕支付物業(yè)費(fèi)。

業(yè)主違反約定逾期不支付物業(yè)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)人可以催告其在合理期限內(nèi)支付；合理期限屆滿仍不支付的，物業(yè)服務(wù)人可以提起訴訟或者申請(qǐng)仲裁。

物業(yè)服務(wù)人不得采取停止供電、供水、供熱、供燃?xì)獾确绞酱呓晃飿I(yè)費(fèi)。

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

作者：彭旭研

責(zé)編：劉璐

來(lái)源：湖南法治報(bào)